WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?
Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen, damit Sie die Informationen schnell und einfach erhalten. Ob Sie nach Produktdetails suchen, Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder einfach mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten – hier finden Sie alles.
Das richtige Produkt auswählen
Können Sie mir die maximalen Abmessungen für die Innen- und Außenseite des neuen Nuki-Zylinders nennen?
Die standardmäßig mit einem neuen Nuki Ultra-Set gelieferten Maße betragen maximal 67,5 mm für die Innenseite und 55 mm für die Außenseite. Beim Nuki Pro betragen die maximalen Maße 57 mm für die Innenseite und 42 mm für die Außenseite. Für längere Längen können Sie in unserem Webshop Verlängerungsteile bestellen.
Für meine Tür benötige ich einen Zylinder mit den Maßen 80 x 110. Kann ich diesen bei Ihnen bestellen?
Ja, Sie können die passende Größe in unserem Webshop unter Verlängerungsteile bestellen.
Der mit dem Nuki Ultra gelieferte Zylinder funktioniert nur bis zu einer Mittel-/Außenlänge von 55 mm. Mein Zylinder misst 60/45 mm. Gibt es eine Lösung für diesen Fall?
Wenn Sie eine schwarze Karte haben, wird es 62-47. Wenn Sie eine weiße Karte haben, wird es 60-45. In diesem Fall sind diese Teile in Ihrem Standard-Nuki-Set enthalten.
Ich sehe, dass ich die Innen- und Außenmaße meines Schlosses auf Ihrer Website konfigurieren muss, was seltsam erscheint, wenn es sich um einen universellen Zylinder handelt. Können Sie das erklären?
Unsere Zylinder sind universell und modular. Durch Hinzufügen von Verlängerungsteilen können Sie den Zylinder auf die gewünschte Größe verlängern.
Ist beim Kauf eines gleichschließenden Nuki Standard-Zylinders nur der Zylinder enthalten oder auch passende Ersatzschlüssel?
Schlüssel können als zusätzliche Option in unserem Webshop ausgewählt werden. Bei Nachbestellungen von Zylindern sind sie nicht standardmäßig enthalten.
Ich habe zwei Nuki Ultra Schlösser gekauft und dazu zwei Universalzylinder erhalten, jedoch hat jeder seinen eigenen Schlüssel. Kann ich sie gleichschließend machen lassen?
Sie können die Zylinder inklusive beider Schlüssel und Zertifikate an uns senden. Wir werden ein Zertifikat vernichten und die anderen Zylinder auf denselben Code einstellen (gleichschließend).
Ich habe über Nuki einen M&C-Zylinder mit elektronischem Schließsystem gekauft und habe nur 3 Schlüssel. Wie kann ich zusätzliche Schlüssel bestellen?
Sie können zusätzliche Schlüssel über unseren Webshop nachbestellen.
Für den Nuki-Zylinder, wenn ich 3 davon bestelle, sind diese dann alle gleichschließend? Erhalte ich dann auch 9 gleichschließende Schlüssel?
Wenn Sie Nachbestellungen bei uns tätigen, sind die Zylinder gleichschließend. Bei Nachbestellungen sind standardmäßig keine Schlüssel enthalten. Diese müssen Sie selbst in unserem Webshop bestellen.
Ich wurde von Nuki auf Sie verwiesen, um drei gleichschließende Zylinder für Nuki Smart Locks zu kaufen. Können Sie komplette Systeme (Zylinder + Smart Locks) liefern oder muss ich die Komponenten separat kaufen (bei Ihnen und bei Nuki)?
Bitte wenden Sie sich hierfür an einen M&C-Händler in Ihrer Nähe. Siehe diesen Link: https://m-c.eu/verkooppunten
Ich habe ihren Nuki-Universalzylinder mit einem Nuki Pro 3.0. Mein gekaufter Nuki Pro 5.0 passt nicht auf den Nuki-Universalzylinder. Kann ich einen Standardzylinder mitbestellen und diesen mit einem Schlüssel für den Nuki Pro 5.0 verwenden?
Bitte wenden Sie sich hierfür an einen M&C-Händler in Ihrer Nähe. Siehe diesen Link: https://m-c.eu/verkooppunten
Mit welcher M&C-Serie ist der Nuki-Universalzylinder vergleichbar?
Er ist vergleichbar mit dem M&C Minos.
Bieten Sie auch andere Serien an, die auf die Nuki Ultra passen?
Bitte wenden Sie sich hierfür an einen M&C-Händler in Ihrer Nähe. Siehe diesen Link: https://m-c.eu/verkooppunten
Ich habe gestern das Nuki Ultra Lock bestellt. Muss ich auf die Lieferung warten, bevor ich den Zylinder bei Ihnen bestellen kann?
Ja, Sie können erst in unserem Webshop bestellen, wenn Sie die Sicherheitskarte erhalten haben, die mit Ihrer Nuki-Bestellung geliefert wird.
Bestellung, Versand und Lieferung
Ich habe bestellt, aber keine Bestätigung erhalten
Kontaktieren Sie uns per E-Mail; siehe unsere Website für die Kontaktdaten
Könnten Sie mir ein voraussichtliches Lieferdatum nennen?
Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Europas beträgt etwa 7 Tage.
Laut Sendungsverfolgung sollte meine Bestellung geliefert worden sein, aber dem ist nicht so. Was kann ich jetzt tun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Siehe unsere Website für die Kontaktdaten.
Ich wollte bei Nuki ein neues Schloss inklusive Zylinder kaufen, aber es ist ausverkauft. Kann ich dieses neue Set bei M&C bestellen?
Nein, dies kann nicht bei M&C bestellt werden. Wir bearbeiten nur Nachbestellungen. Sie müssen warten, bis das Produkt bei Nuki wieder verfügbar ist.
Ich habe eine Bestellung im Webshop aufgegeben, aber bisher keine Sendungsverfolgung erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Siehe unsere Website für die Kontaktdaten.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung bzw. Lieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Siehe unsere Website für die Kontaktdaten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Solange es innerhalb von 30 Tagen erfolgt, ist dies möglich, jedoch mit Ausschluss von Sonderanfertigungen. Rückgaberechte gelten nur für Standardprodukte, nicht für speziell angefertigte Schlüssel und Zylinder.
Das gelbe Kügelchen im Schlüssel ist locker
Contactez-nous et joignez une photo de la clé. L’adresse e-mail est nuki@m-c.eu.
Produkt- und Serviceinformationen
Kann ich eine Schließanlage erstellen?
Nein, das ist nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an einen M&C-Händler, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Funktioniert meine Nachbestellung mit meinem aktuellen Set?
Ja, wir fertigen sie anhand Ihres Codes gleichschließend, sodass sie zu Ihrem aktuellen Nuki-Set passt.
Ist beim Kauf eines gleichschließenden Nuki Standard-Zylinders nur der Zylinder enthalten oder auch passende Ersatzschlüssel?
Bei Nachbestellungen von Zylindern sind standardmäßig keine Schlüssel enthalten. Sie müssen diese gezielt im Webshop bestellen.
Ich möchte Erweiterungsteile für den Nuki-Universalzylinder kaufen, um mich auf die Veröffentlichung des Nuki Ultra vorzubereiten. Kann ich diese jetzt bestellen?
Sie können Teile nur beim Vorzeigen eines Nuki-Zertifikats kaufen.
Ich wollte bei Nuki ein neues Schloss inklusive Zylinder kaufen, aber es ist ausverkauft. Kann ich dieses neue Set bei M&C bestellen?
Nein, dies kann nicht bei M&C bestellt werden. Wir bearbeiten nur Nachbestellungen. Sie müssen warten, bis das Produkt bei Nuki wieder verfügbar ist.
Ist es möglich, mehrere Zylinder mit denselben Schlüsseln zu bestellen?
Diese können Sie in unserem Webshop nachbestellen. Mithilfe des Zertifikats machen wir diese gleichschließend.
Ist es möglich, mehrere Zylinder mit denselben Schlüsseln zu bestellen?
Diese können Sie in unserem Webshop nachbestellen. Mithilfe des Zertifikats machen wir diese gleichschließend.
Kann ich ein Briefkastenschloss nachbestellen, das gleichschließend mit meinem Nuki-Set ist?
Ja, das ist möglich. Siehe das Briefkastenschloss-Modul in unserem Webshop.
Derzeit habe ich Zylinder und Schlüssel alle mit demselben schwarzen Zertifikatscode für das Nuki Pro. Kann ich die Zylinder/Schlüssel für das neue Nuki Ultra verwenden?
Nein, das ist nicht möglich. Die alten Zylinder sind 32 mm und die neuen 30 mm. Auch die Schlüssel haben eine andere Größe. Das Nuki Ultra hat einen anderen Adapter als das Nuki Pro.
Für den Nuki-Zylinder: Wenn ich 3 davon bestelle, sind diese dann alle gleichschließend? Erhalte ich dann auch 9 gleichschließende Schlüssel?
Wenn Sie Nachbestellungen bei uns tätigen, sind die Zylinder gleichschließend. Bei Nachbestellungen sind standardmäßig keine Schlüssel enthalten; diese müssen Sie selbst bestellen.
Ich sehe, dass ich die Innen- und Außenmaße meines Schlosses auf Ihrer Website konfigurieren muss, was seltsam erscheint, wenn es sich um einen universellen Zylinder handelt. Können Sie das erklären?
Unsere Zylinder sind universell und modular. Durch Hinzufügen von Verlängerungsteilen können Sie den Zylinder auf die gewünschte Größe verlängern. Deshalb nennen wir ihn einen universellen Zylinder.
Der mit dem Nuki Ultra gelieferte Zylinder funktioniert nur bis zu einer Innen-/Außenlänge von 55 mm. Mein Zylinder misst 60/45 mm. Gibt es hierfür eine Lösung?
Wenn Sie eine schwarze Karte haben, wird es 57-47. Bei einer weißen Karte wird es 60-45. In diesem Fall sind diese Teile in Ihrem Standard-Nuki-Set enthalten.
Für meine Tür benötige ich einen Zylinder mit den Maßen 80 x 110. Kann ich diesen bei Ihnen bestellen?
Ja, Sie können die richtige Größe in unserem Webshop unter Erweiterungsteilen bestellen.
Können Sie mir die maximalen Abmessungen für die Innen- und Außenseite des Nuki Ultra-Zylinders nennen?
Standardmäßig mit einem neuen Nuki-Set geliefert, beträgt die Innenseite maximal 82,5 mm und die Außenseite maximal 110 mm.
Unsere Tür und Schloss sind sehr schmal. Deshalb mussten wir den Metallstift kürzen. Um das Schloss auf eine normale PVC-Tür umzubauen, ist der Metallstift jetzt zu kurz. Auf der Website kann der Stift jedoch nicht nachbestellt werden. Gibt es eine andere Möglichkeit, an einen neuen Stift zu kommen?
Dies ist ein Teil, das wir nicht im Sortiment haben.
Wie komme ich an eine niedrigere Brücke von 60 oder 65 mm?
Sie können die Brücke in unserem Webshop unter Erweiterungsteilen bestellen.
Ich habe eine Serie M&C Move Zylinder gekauft, mit der Möglichkeit, ein Nuki Smart Lock Pro zu installieren. Es stellt sich heraus, dass der Schlüssel des M&C Move 2 mm zu lang für das Smart Lock Pro (5. Generation) ist. Kann ein maßgefertigter Schlüssel mit einem kleineren Kopf geliefert werden?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Haben Sie ein Informationsblatt für meine Versicherung?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Technischer Support
Ist beim Kauf eines gleichschließenden Nuki Standard-Zylinders nur der Zylinder enthalten oder auch passende Ersatzschlüssel?
1 Zylinder und keine Schlüssel; diese müssen separat bestellt werden.
Ist es möglich, mehrere Zylinder mit denselben Schlüsseln zu bestellen?
Diese können Sie in unserem Webshop nachbestellen; anhand des Zertifikats fertigen wir sie gleichschließend.
Derzeit habe ich Zylinder und Schlüssel alle mit demselben schwarzen Zertifikatscode für das Nuki Pro. Kann ich die Zylinder/Schlüssel für das neue Nuki Ultra verwenden?
Nein, das ist nicht möglich. Die alten Zylinder sind 32 mm, die neuen 30 mm. Auch die Schlüssel haben andere Abmessungen. Das Nuki Ultra hat einen anderen Adapter als das Nuki Pro.
Kann ich den Schlüssel bei einem lokalen M&C-Händler nachmachen lassen?
Nein, diese Schlüssel können nur über unseren Webshop bestellt werden.
Ich habe ein Problem mit Ihrem Zylinder, der eine Störung am Nuki-Motor verursacht hat. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Siehe unsere Website für die Kontaktdaten.
Ich möchte den universellen Zylinder für Nuki bestellen, aber ich sehe, dass ich die Innen- und Außenmaße meines Schlosses auf Ihrer Website konfigurieren muss, was seltsam erscheint, wenn es sich um einen universellen Zylinder handelt. Können Sie das erklären?
Unsere Zylinder sind universell und modular. Durch Hinzufügen von Verlängerungsteilen können Sie den Zylinder auf die gewünschte Größe verlängern.
Stimmt es, dass der mit dem Nuki Ultra gelieferte Zylinder nur bis zu einer Innen-/Außenlänge von 55 mm funktioniert? Mein Zylinder misst 60/45 mm. Gibt es dafür eine Lösung?
Wenn Sie eine schwarze Karte haben, wird es 62-47. Bei einer weißen Karte wird es 60-45. In diesem Fall sind diese Teile in Ihrem Standard-Nuki-Set enthalten.
Für meine Tür benötige ich einen Zylinder mit den Maßen 80 x 110. Kann ich diesen bei Ihnen bestellen?
Ja, das ist möglich. Siehe die Innen- und Außenmaße des Zylinders in unserem Webshop.
Können Sie mir die maximalen Abmessungen für die Innen- und Außenseite des neuen Nuki-Zylinders nennen?
Standardmäßig mit einem neuen Nuki-Set geliefert, beträgt die Innenseite maximal 67,5 mm und die Außenseite maximal 55 mm. Verlängerungen können über unseren Webshop bestellt werden.
Ich habe mein Zertifikat verloren. Was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und legen Sie Ihre originale Nuki-Rechnung bei. Bitte senden Sie den Schlüssel an M&C, nachdem Sie per E-Mail Kontakt mit uns aufgenommen haben.
Kann ich für die Nuki Gen 1-4 die Sechskantschraube (Verbindungsteil des alten Nuki) bestellen?
Ja, diese können Sie in unserem Webshop bestellen. Dieser Artikel befindet sich unter Ersatzteilen.
Momentan kann ich nur mit Kreditkarte oder iDEAL bezahlen, aber ich habe beides nicht.
iDEAL ist nur für niederländische Kunden. Sie können mit Ihrer Kreditkarte oder über Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Kann ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzufügen?
Ja, bitte tragen Sie diese im entsprechenden Feld beim Ausfüllen Ihrer korrekten Adressdaten ein, etc.
Unsere Tür und Schloss sind sehr schmal. Deshalb mussten wir den Metallstift kürzen. Um das Schloss auf eine normale PVC-Tür zu übertragen, ist der Metallstift jetzt zu kurz. Auf der Website kann der Stift jedoch nicht nachbestellt werden. Gibt es eine andere Möglichkeit, an einen neuen Stift zu kommen?
Dies ist ein Teil, das wir nicht im Sortiment haben. Sie können einen neuen Universalzylinder in unserem Webshop bestellen.
Die Nuki-Installationsanleitung empfiehlt, das Ultra-Schloss so nah wie möglich am Türrosett zu installieren. Kann ich die Verlängerung I (2 mm) bestellen?
Dies ist ein Teil, das wir nicht im Sortiment haben.
Kann der universelle Zylinder zu einem Halbzylinder umgebaut werden?
Nein, das ist nicht möglich.
Kann der Schlüssel auch in der vertikalen Position abgezogen werden?
Nein, das ist derzeit nicht möglich. Der Schlüssel kann nur in horizontaler Position aus dem Schloss gezogen werden.
Sind alle Zylinder mit einer Panikfunktion ausgestattet?
Ja, alle unsere Zylinder haben diese Funktion. Selbst wenn auf der einen Seite ein Schlüssel steckt, kann das Schloss mit einem Schlüssel geöffnet werden.
Der Schlüssel funktioniert nicht.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Siehe unsere Website für die Kontaktdaten.