¿CÓMO PODEMOS AYUDARLE?
Aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarle a obtener la información que necesita de forma rápida y sencilla. Ya sea que busque detalles del producto, necesite ayuda con un pedido o simplemente quiera saber más sobre nuestros servicios, aquí lo encontrará todo.
Elegir el producto adecuado
¿Puede decirme las dimensiones máximas del lado interior y exterior del nuevo cilindro Nuki?
Las dimensiones estándar suministradas con un nuevo set Nuki Ultra son un máximo de 67,5 mm para el lado interior y 55 mm para el lado exterior. Para el Nuki Pro, las dimensiones máximas son 57 mm para el lado interior y 42 mm para el lado exterior. Para longitudes mayores, puede pedir piezas de extensión en nuestra tienda online.
Para mi puerta, necesito un cilindro con unas medidas de 80 por 110. ¿Puedo pedirlo a ustedes?
Sí, puede pedir la medida correcta en nuestra tienda online en la sección de piezas de extensión.
El cilindro que se suministra con el Nuki Ultra solo funciona hasta una longitud central/exterior de 55 mm. Mi cilindro mide 60/45 mm. ¿Hay alguna solución para este caso?
Si tiene una tarjeta negra, será 62-47. Si tiene una tarjeta blanca, será 60-45. En este caso, estas piezas están incluidas en su set Nuki estándar.
Veo que debo configurar las dimensiones internas y externas de mi cerradura en su sitio web, lo cual parece extraño si se trata de un cilindro universal. ¿Pueden aclararlo?
Nuestros cilindros son universales y modulares. Al añadir piezas de extensión, puedes alargar el cilindro a la medida deseada.
Al comprar un cilindro Nuki Standard con llave igual, ¿solo se incluye el cilindro o también las llaves de repuesto correspondientes?
Las llaves se pueden elegir como opción adicional en nuestra tienda online. Al volver a pedir cilindros, no se incluyen por defecto.
He comprado dos cerraduras Nuki Ultra y he recibido dos cilindros universales, pero cada uno tiene su propia llave. ¿Puedo hacer que funcionen con la misma llave?
Puede enviarnos los cilindros junto con ambas llaves y certificados. Destruiremos uno de los certificados y configuraremos los cilindros con el mismo código (llave igual).
Compré a través de Nuki un cilindro M&C con sistema de cierre electrónico y solo tengo 3 llaves. ¿Cómo puedo pedir llaves adicionales?
Puede pedir llaves adicionales a través de nuestra tienda online.
Para el cilindro Nuki, si pido 3, ¿vendrán todas con la misma llave? ¿Recibiré también 9 llaves iguales?
Si vuelve a pedirlas con nosotros, los cilindros serán iguales. En los pedidos adicionales, las llaves no están incluidas por defecto. Debe pedirlas usted mismo en nuestra tienda online.
Nuki me ha remitido para la compra de tres cilindros con llave igual para Nuki Smart Locks. ¿Pueden suministrar sistemas completos (cilindro + cerraduras inteligentes) o debo comprar los componentes por separado (con ustedes y con Nuki)?
Para esto, póngase en contacto con un distribuidor M&C cercano. Vea este enlace: https://m-c.eu/verkooppunten
Tengo su cilindro universal Nuki con un Nuki Pro 3.0. Mi Nuki Pro 5.0 recién comprado no encaja en el cilindro universal Nuki. ¿Puedo pedir un cilindro estándar y usarlo con una llave para el Nuki Pro 5.0?
Para esto, póngase en contacto con un distribuidor M&C cercano. Vea este enlace: https://m-c.eu/verkooppunten
¿Con qué serie de M&C se puede comparar el cilindro universal de Nuki?
Se puede comparar con el M&C Minos.
¿Ofrecen otras series que también sean compatibles con el Nuki Ultra?
Para esto, póngase en contacto con un distribuidor M&C cercano. Vea este enlace: https://m-c.eu/verkooppunten
Ayer pedí la Nuki Ultra Lock. ¿Debo esperar a que me llegue antes de poder pedir el cilindro con ustedes?
Sí, solo puede hacer el pedido en nuestra tienda online con la tarjeta de seguridad que recibe con su pedido de Nuki.
Pedido, envío y entrega
He realizado un pedido, pero no he recibido confirmación
Póngase en contacto por correo electrónico; consulte nuestro sitio web para los datos de contacto
¿Podría darme una fecha de entrega estimada?
El plazo medio de entrega dentro de Europa es de aproximadamente 7 días.
Según el seguimiento, mi pedido debería haber sido entregado, pero no ha sido así. ¿Qué puedo hacer ahora?
Póngase en contacto por correo electrónico. Consulte nuestra web para los datos de contacto.
Quería comprar una nueva cerradura con cilindro en Nuki, pero está agotada. ¿Puedo pedir este nuevo conjunto en M&C?
No, no se puede pedir a M&C. Solo gestionamos pedidos adicionales. Tendrá que esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible en Nuki.
He realizado un pedido en la tienda online, pero aún no he recibido el seguimiento. ¿Qué debo hacer ahora?
Póngase en contacto por correo electrónico. Consulte nuestra web para los datos de contacto.
Tengo una pregunta sobre mi pedido y/o entrega.
Póngase en contacto por correo electrónico. Consulte nuestra web para los datos de contacto.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Siempre que sea dentro de los 30 días, esto es posible, pero excluyendo los artículos personalizados. Los derechos de devolución se aplican solo a productos estándar, no a llaves y cilindros hechos a medida.
La bolita amarilla en la llave está suelta.
Contáctenos y adjunte una foto de la llave. La dirección de correo electrónico es nuki@m-c.eu.
Información sobre productos y servicios
¿Puedo crear un sistema de cierre centralizado?
No, esto no es posible. Póngase en contacto con un distribuidor M&C para conocer las opciones disponibles.
¿Funcionará mi nuevo pedido con mi conjunto actual?
Sí, lo haremos con la misma clave utilizando su código para que coincida con su set Nuki actual.
Al comprar un cilindro Nuki Standard con llave igual, ¿solo se incluye el cilindro o también las llaves de repuesto correspondientes?
En los pedidos adicionales de cilindros, las llaves no se incluyen por defecto. Debe solicitarlas específicamente en la tienda online.
Quiero comprar piezas de extensión para el cilindro universal Nuki en preparación para el lanzamiento del Nuki Ultra. ¿Puedo pedirlas ahora?
Solo puede comprar las piezas mostrando un certificado Nuki.
Quería comprar una nueva cerradura con cilindro en Nuki, pero está agotada. ¿Puedo pedir este nuevo set en M&C?
No, no se puede pedir a M&C. Solo gestionamos pedidos adicionales. Tendrá que esperar hasta que el producto vuelva a estar disponible en Nuki.
¿Es posible pedir varios cilindros con las mismas llaves?
Puede volver a pedirlos en nuestra tienda online. Con el certificado, los hacemos iguales (llave igual).
¿Es posible pedir varios cilindros con las mismas llaves?
Puede volver a pedirlos en nuestra tienda online. Con el certificado, los hacemos iguales (llave igual).
¿Puedo pedir un cerradura de buzón que sea igual a mi set Nuki?
Sí, esto es posible. Vea el módulo de cerraduras de buzón en nuestra tienda online.
Actualmente tengo cilindros y llaves todos con el mismo código de certificado negro para el Nuki Pro. ¿Puedo usar los cilindros/llaves con el nuevo Nuki Ultra?
No, esto no es posible. Los cilindros antiguos son de 32 mm y los nuevos son de 30 mm. Las llaves también tienen una medida diferente. El Nuki Ultra tiene un adaptador distinto al Nuki Pro.
Para el cilindro Nuki, si pido 3, ¿vendrán todos con la misma llave? ¿Recibiré también 9 llaves iguales?
Si realiza un pedido adicional con nosotros, los cilindros serán iguales (llave igual). En los pedidos adicionales, las llaves no se incluyen por defecto; debe solicitarlas usted mismo.
Veo que debo configurar las dimensiones internas y externas de mi cerradura en su sitio web, lo cual parece extraño si se trata de un cilindro universal. ¿Pueden aclararlo?
Nuestros cilindros son universales y modulares. Al añadir piezas de extensión, puedes alargar el cilindro a la medida deseada. Por eso lo llamamos cilindro universal.
El cilindro suministrado con el Nuki Ultra solo funciona hasta una longitud central/externa de 55 mm. Mi cilindro mide 60/45 mm. ¿Hay una solución para este caso?
Si tiene una tarjeta negra, será 57-47. Si tiene una tarjeta blanca, será 60-45. En este caso, estas piezas están incluidas en su set Nuki estándar.
Para mi puerta, necesito un cilindro de 80 por 110. ¿Puedo pedirlo con ustedes?
Sí, puede pedir la medida correcta en nuestra tienda online bajo piezas de extensión.
¿Puede decirme las dimensiones máximas del interior y exterior del cilindro Nuki Ultra?
Suministrado de serie con un nuevo set Nuki, el lado interior tiene un máximo de 82,5 mm y el lado exterior un máximo de 110 mm.
Nuestra puerta y cerradura son muy estrechas. Por esto, tuvimos que acortar el pasador metálico. Para trasladar la cerradura a una puerta de PVC normal, el pasador metálico ahora es demasiado corto. Sin embargo, no se puede pedir este pasador en la web. ¿Hay alguna otra manera de conseguir uno nuevo?
Esta es una pieza que no tenemos en nuestro catálogo.
¿Cómo puedo conseguir un puente más bajo de 60 o 65 mm?
Puede pedir el puente en nuestra tienda online bajo piezas de extensión.
He comprado una serie de cilindros M&C Move con la opción de instalar un Nuki Smart Lock Pro. Resulta que la llave del M&C Move es 2 mm demasiado larga para el Smart Lock Pro (5ª generación). ¿Se puede proporcionar una llave a medida con una cabeza más pequeña?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
¿Tiene un folleto informativo para mi seguro?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Soporte técnico
Al comprar un cilindro Nuki Standard con llave igual, ¿se incluye solo el cilindro o también las llaves de repuesto correspondientes?
1 cilindro y sin llaves; estas deben pedirse por separado.
¿Es posible pedir varios cilindros con las mismas llaves?
Puede volver a pedirlos en nuestra tienda online; con el certificado los haremos con la misma llave.
Actualmente tengo cilindros y llaves todos con el mismo código de certificado negro para el Nuki Pro. ¿Puedo usar los cilindros/llaves con el nuevo Nuki Ultra?
No, esto no es posible. Los cilindros antiguos son de 32 mm y los nuevos de 30 mm. Las llaves también tienen una medida diferente. El Nuki Ultra tiene un adaptador distinto al Nuki Pro.
¿Puedo hacer la llave en un distribuidor local de M&C?
No, estas llaves solo se pueden pedir a través de nuestra tienda online.
Tengo un problema con su cilindro que causó un fallo en el motor de Nuki. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto por correo electrónico. Consulte nuestra web para los datos de contacto.
Me gustaría pedir el cilindro universal para Nuki, pero veo que debo configurar las dimensiones internas y externas de mi cerradura en su sitio web, lo cual parece extraño si se trata de un cilindro universal. ¿Pueden aclararlo?
Nuestros cilindros son universales y modulares. Al añadir piezas de extensión, puedes alargar el cilindro a la medida deseada.
¿Es correcto que el cilindro suministrado con el Nuki Ultra solo funciona hasta una longitud central/externa de 55 mm? Mi cilindro mide 60/45 mm. ¿Hay una solución para este caso?
Si tiene una tarjeta negra, será 62-47. Si tiene una tarjeta blanca, será 60-45. En este caso, estas piezas están incluidas en su set Nuki estándar.
Para mi puerta, necesito un cilindro de 80 por 110. ¿Puedo pedirlo con ustedes?
Sí, puede. Consulte las dimensiones internas y externas del cilindro en nuestra tienda online.
¿Puede decirme las dimensiones máximas del interior y exterior del cilindro del nuevo Nuki?
Suministrado de serie con un nuevo set Nuki, el lado interior tiene un máximo de 67,5 mm y el lado exterior un máximo de 55 mm. Las extensiones se pueden pedir en nuestra tienda online.
He perdido mi certificado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y proporcione su factura original de Nuki. Envíe la llave a M&C después de haber contactado con nosotros por correo electrónico.
¿Puedo pedir el tornillo hexagonal (pieza de conexión del antiguo Nuki) para Nuki gen 1-4?
Sí, puede pedirlo en nuestra tienda online. Este artículo se encuentra en la sección de repuestos.
Actualmente, solo puedo pagar con tarjeta de crédito o iDEAL, pero no tengo ninguna de las dos.
iDEAL es solo para clientes holandeses. Puede pagar con su tarjeta de crédito o mediante Apple Pay o Google Pay.
¿Puedo añadir un número de IVA?
Sí, introdúzcalo en el campo correspondiente al completar sus datos de dirección correctos, etc.
Nuestra puerta y cerradura son muy estrechas. Por esto, tuvimos que acortar el pasador metálico. Para trasladar la cerradura a una puerta de PVC normal, el pasador metálico ahora es demasiado corto. Sin embargo, no se puede pedir este pasador en la web. ¿Hay alguna otra manera de conseguir uno nuevo?
Esta es una pieza que no tenemos en nuestro catálogo. Puede pedir un nuevo cilindro universal en nuestra tienda online.
Las instrucciones de instalación de Nuki recomiendan instalar la cerradura Ultra lo más cerca posible del rosetón de la puerta. ¿Puedo pedir la extensión I (2 mm)?
Esta es una pieza que no tenemos en nuestro catálogo.
¿Se puede convertir el cilindro universal en un cilindro medio?
No, eso no es posible.
¿Se puede retirar la llave también en posición vertical?
No, actualmente no es posible. La llave solo puede retirarse de la cerradura en posición horizontal.
¿Todos los cilindros cuentan con función de pánico?
Sí, todos nuestros cilindros lo tienen. Incluso si hay una llave introducida en un lado de la cerradura, se puede abrir la cerradura con una llave.
La llave no funciona.
Póngase en contacto por correo electrónico. Consulte nuestra web para los datos de contacto.