COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à obtenir rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin. Que vous recherchiez des détails sur un produit, ayez besoin d’aide pour une commande ou souhaitiez simplement en savoir plus sur nos services, vous trouverez tout ici.
Choisir le bon produit
Je zei: vertaal naar engels, spaans, duits, frans en italiaans: Kun je me vertellen wat de maximale afmetingen zijn voor de binnen- en buitenkant van de cilinder nieuwe Nuki? Standaard geleverd bij een nieuwe Nuki Ultra set is de binnenzijde maximaal 67,5 MM en buitenzijde maximaal 55 MM. Voor de Nuki Pro zijn de maximale afmetingen de binnenzijde maximaal 57 MM en buitenzijde maximaal 42 MM. Voor langere lengtes kunt u ze bestellen in onze webshop bij verlengonderdelen. ChatGPT zei: Hier is de vertaling van je tekst in de gevraagde talen: Engels: Can you tell me the maximum dimensions for the inner and outer sides of the new Nuki cylinder? The standard dimensions supplied with a new Nuki Ultra set are a maximum of 67.5 mm for the inner side and 55 mm for the outer side. For the Nuki Pro, the maximum dimensions are 57 mm for the inner side and 42 mm for the outer side. For longer lengths, you can order extension parts in our webshop. Spaans (Spanish): ¿Puede decirme las dimensiones máximas del lado interior y exterior del nuevo cilindro Nuki? Las dimensiones estándar suministradas con un nuevo set Nuki Ultra son un máximo de 67,5 mm para el lado interior y 55 mm para el lado exterior. Para el Nuki Pro, las dimensiones máximas son 57 mm para el lado interior y 42 mm para el lado exterior. Para longitudes mayores, puede pedir piezas de extensión en nuestra tienda online. Duits (German): Können Sie mir die maximalen Abmessungen für die Innen- und Außenseite des neuen Nuki-Zylinders nennen? Die standardmäßig mit einem neuen Nuki Ultra-Set gelieferten Maße betragen maximal 67,5 mm für die Innenseite und 55 mm für die Außenseite. Beim Nuki Pro betragen die maximalen Maße 57 mm für die Innenseite und 42 mm für die Außenseite. Für längere Längen können Sie in unserem Webshop Verlängerungsteile bestellen. Frans (French): Pouvez-vous me dire quelles sont les dimensions maximales pour l’intérieur et l’extérieur du nouveau cylindre Nuki ?
Les dimensions standard fournies avec un nouveau kit Nuki Ultra sont au maximum de 67,5 mm pour l’intérieur et 55 mm pour l’extérieur. Pour le Nuki Pro, les dimensions maximales sont de 57 mm pour l’intérieur et 42 mm pour l’extérieur. Pour des longueurs plus importantes, vous pouvez commander des pièces de rallonge sur notre boutique en ligne.
Pour ma porte, j’ai besoin d’un cylindre de dimensions 80 par 110. Puis-je le commander chez vous ?
Oui, vous pouvez commander la bonne dimension sur notre boutique en ligne dans la section pièces d’extension.
Le cylindre fourni avec le Nuki Ultra ne fonctionne que jusqu’à une longueur centre/extérieur de 55 mm. Mon cylindre mesure 60/45 mm. Existe-t-il une solution dans ce cas ?
Si vous avez une carte noire, ce sera 62-47. Si vous avez une carte blanche, ce sera 60-45. Dans ce cas, ces pièces sont incluses dans votre kit Nuki standard.
Je vois que je dois configurer les dimensions intérieures et extérieures de ma serrure sur votre site web, ce qui semble étrange s’il s’agit d’un cylindre universel. Pouvez-vous clarifier cela ?
Nos cylindres sont universels et modulaires. En ajoutant des pièces d’extension, vous pouvez allonger le cylindre à la taille souhaitée.
Lors de l’achat d’un cylindre Nuki Standard à clé identique, seul le cylindre est-il inclus ou les clés de rechange assorties le sont-elles également ?
Les clés peuvent être choisies comme option supplémentaire sur notre boutique en ligne. Lors de la commande de cylindres supplémentaires, elles ne sont pas incluses par défaut.
J’ai acheté deux serrures Nuki Ultra et reçu deux cylindres universels, mais chacun possède sa propre clé. Puis-je les faire fonctionner avec la même clé ?
Vous pouvez nous envoyer les cylindres avec les deux clés et les certificats. Nous détruirons un certificat et réglerons les autres cylindres sur le même code (clé identique).
J’ai acheté via Nuki un cylindre M&C avec un système de verrouillage électronique et je n’ai que 3 clés. Comment puis-je commander des clés supplémentaires ?
Vous pouvez commander des clés supplémentaires via notre boutique en ligne.
Pour le cylindre Nuki, si j’en commande 3, seront-ils tous à clé identique ? Vais-je également recevoir 9 clés identiques ?
Si vous commandez à nouveau chez nous, les cylindres seront à clé identique. Les clés ne sont pas incluses par défaut dans les commandes supplémentaires. Vous devez les commander vous-même sur notre boutique en ligne.
Nuki m’a orienté vers vous pour l’achat de trois cylindres à clé identique pour Nuki Smart Locks. Pouvez-vous fournir des systèmes complets (cylindre + serrures intelligentes) ou dois-je acheter les composants séparément (chez vous et chez Nuki) ?
Veuillez contacter un revendeur M&C près de chez vous. Voir ce lien : https://m-c.eu/verkooppunten
J’ai leur cylindre universel Nuki avec un Nuki Pro 3.0. Mon Nuki Pro 5.0 acheté ne s’adapte pas au cylindre universel Nuki. Puis-je commander un cylindre standard et l’utiliser avec une clé pour le Nuki Pro 5.0 ?
Veuillez contacter un revendeur M&C près de chez vous. Voir ce lien : https://m-c.eu/verkooppunten
À quelle série M&C peut-on comparer le cylindre universel de Nuki ?
Il est comparable au M&C Minos.
Proposez-vous d’autres séries qui s’adaptent également au Nuki Ultra ?
Veuillez contacter un revendeur M&C près de chez vous. Voir ce lien : https://m-c.eu/verkooppunten
J’ai commandé la Nuki Ultra Lock hier. Dois-je attendre sa livraison avant de pouvoir commander le cylindre chez vous ?
Oui, vous ne pouvez commander sur notre boutique en ligne qu’avec la carte de sécurité que vous recevez avec votre commande Nuki.
Commande, expédition et livraison
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation
Contactez-nous par e-mail ; consultez notre site pour les coordonnées
Pourriez-vous me donner une date de livraison estimée ?
Le délai de livraison moyen en Europe est d’environ 7 jours.
Selon le suivi, ma commande aurait dû être livrée, mais ce n’est pas le cas. Que puis-je faire maintenant ?
Veuillez nous contacter par e-mail. Consultez notre site web pour les coordonnées.
Je voulais acheter une nouvelle serrure avec cylindre chez Nuki, mais elle est en rupture de stock. Puis-je commander ce nouveau set chez M&C ?
Non, cela ne peut pas être commandé chez M&C. Nous ne traitons que les commandes supplémentaires. Vous devez attendre que le produit soit à nouveau disponible chez Nuki.
J’ai passé une commande sur la boutique en ligne mais je n’ai pas encore reçu de suivi. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez nous contacter par e-mail. Consultez notre site web pour les coordonnées.
J’ai une question concernant ma commande et/ou la livraison.
Veuillez nous contacter par e-mail. Consultez notre site web pour les coordonnées.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Tant que cela se fait dans les 30 jours, c’est possible, mais à l’exclusion des articles sur mesure. Le droit de retour s’applique uniquement aux produits standard, et non aux clés et cylindres fabriqués spécialement.
La petite boule jaune dans la clé est détachée
Contactez-nous et joignez une photo de la clé. L’adresse e-mail est nuki@m-c.eu.
Informations sur les produits et services
Puis-je créer un organigramme de clés (plan de fermeture) ?
Non, ce n’est pas possible. Veuillez contacter un revendeur M&C pour connaître les possibilités.
Ma nouvelle commande fonctionnera-t-elle avec mon set actuel ?
Oui, nous la rendrons à clé identique en utilisant votre code afin qu’elle corresponde à votre set Nuki actuel.
Lors de l’achat d’un cylindre Nuki Standard à clé identique, seul le cylindre est-il inclus ou les clés de rechange assorties le sont-elles également ?
Pour les commandes supplémentaires de cylindres, les clés ne sont pas incluses par défaut. Vous devez les commander spécifiquement via la boutique en ligne.
Je souhaite acheter des pièces d’extension pour le cylindre universel Nuki en préparation de la sortie du Nuki Ultra. Puis-je les commander dès maintenant ?
Vous ne pouvez acheter des pièces qu’en présentant un certificat Nuki.
Je voulais acheter une nouvelle serrure avec cylindre chez Nuki, mais elle est en rupture de stock. Puis-je commander ce nouveau set chez M&C ?
Non, cela ne peut pas être commandé chez M&C. Nous ne traitons que les commandes supplémentaires. Vous devez attendre que le produit soit à nouveau disponible chez Nuki.
Est-il possible de commander plusieurs cylindres avec les mêmes clés ?
Vous pouvez les recommander sur notre boutique en ligne. Grâce au certificat, nous les rendrons à clé identique.
Est-il possible de commander plusieurs cylindres avec les mêmes clés ?
Vous pouvez les recommander sur notre boutique en ligne. Grâce au certificat, nous les rendrons à clé identique.
Puis-je commander une serrure de boîte aux lettres qui soit à clé identique avec mon set Nuki ?
Oui, c’est possible. Voir le module serrure de boîte aux lettres dans notre boutique en ligne.
Actuellement, j’ai des cylindres et des clés tous avec le même code de certificat noir pour le Nuki Pro. Puis-je utiliser les cylindres/les clés avec le nouveau Nuki Ultra ?
Non, ce n’est pas possible. Les anciens cylindres mesurent 32 mm et les nouveaux 30 mm. Les clés ont également une taille différente. Le Nuki Ultra possède un adaptateur différent du Nuki Pro.
Pour le cylindre Nuki, si j’en commande 3, seront-ils tous à clé identique ? Vais-je également recevoir 9 clés identiques ?
Si vous passez une commande supplémentaire chez nous, les cylindres seront à clé identique. Les clés ne sont pas incluses par défaut dans les commandes supplémentaires ; vous devez les commander vous-même.
Je vois que je dois configurer les dimensions intérieures et extérieures de ma serrure sur votre site web, ce qui semble étrange s’il s’agit d’un cylindre universel. Pouvez-vous clarifier cela ?
Nos cylindres sont universels et modulaires. En ajoutant des pièces d’extension, vous pouvez allonger le cylindre à la taille souhaitée. C’est pourquoi nous l’appelons un cylindre universel.
Le cylindre fourni avec le Nuki Ultra ne fonctionne que jusqu’à une longueur cœur/externe de 55 mm. Mon cylindre mesure 60/45 mm. Y a-t-il une solution pour ce cas ?
Si vous avez une carte noire, ce sera 57-47. Si vous avez une carte blanche, ce sera 60-45. Dans ce cas, ces pièces sont incluses dans votre set Nuki standard.
Pour ma porte, j’ai besoin d’un cylindre de 80 par 110. Puis-je le commander chez vous ?
Oui, vous pouvez commander la bonne taille dans notre boutique en ligne sous les pièces d’extension.
Pouvez-vous me dire quelles sont les dimensions maximales pour l’intérieur et l’extérieur du cylindre Nuki Ultra ?
Fournies de série avec un nouveau set Nuki, l’intérieur est au maximum de 82,5 mm et l’extérieur au maximum de 110 mm.
Notre porte et notre serrure sont très étroites. Pour cela, nous avons dû raccourcir la tige métallique. Pour transférer la serrure sur une porte en PVC normale, la tige métallique est maintenant trop courte. Cependant, il n’est pas possible de commander cette tige sur le site web. Existe-t-il un autre moyen d’obtenir une nouvelle tige ?
C’est une pièce que nous n’avons pas dans notre assortiment.
Comment puis-je obtenir un pont plus bas de 60 ou 65 mm ?
Vous pouvez commander le pont dans notre boutique en ligne sous les pièces d’extension.
J’ai acheté une série de cylindres M&C Move avec la possibilité d’installer un Nuki Smart Lock Pro. Il s’avère que la clé du M&C Move est 2 mm trop longue pour le Smart Lock Pro (5e génération). Peut-on fournir une clé sur mesure avec une tête plus petite ?
Veuillez nous contacter par e-mail.
Avez-vous une fiche d’information pour mon assurance ?
Veuillez nous contacter par e-mail.
Assistance technique
Lors de l’achat d’un cylindre Nuki Standard à clé identique, seul le cylindre est-il inclus ou les clés de rechange assorties le sont-elles également ?
1 cylindre et pas de clés ; celles-ci doivent être commandées séparément.
Est-il possible de commander plusieurs cylindres avec les mêmes clés ?
Vous pouvez les recommander dans notre boutique en ligne ; grâce au certificat, nous les réaliserons en fermeture identique.
Actuellement, j’ai des cylindres et des clés tous avec le même code de certificat noir pour le Nuki Pro. Puis-je utiliser les cylindres/les clés avec le nouveau Nuki Ultra ?
Non, ce n’est pas possible. Les anciens cylindres mesurent 32 mm et les nouveaux 30 mm. Les clés ont également des dimensions différentes. Le Nuki Ultra possède un adaptateur différent du Nuki Pro.
Puis-je faire fabriquer la clé chez un revendeur M&C local ?
Non, ces clés ne peuvent être commandées que via notre boutique en ligne.
J’ai un problème avec votre cylindre qui a causé un dysfonctionnement du moteur Nuki. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter par e-mail. Consultez notre site web pour les coordonnées.
Je souhaite commander le cylindre universel pour Nuki, mais je vois que je dois configurer les dimensions intérieures et extérieures de ma serrure sur votre site web, ce qui semble étrange s’il s’agit d’un cylindre universel. Pouvez-vous clarifier cela ?
Nos cylindres sont universels et modulaires. En ajoutant des pièces d’extension, vous pouvez allonger le cylindre à la taille souhaitée.
Est-il exact que le cylindre fourni avec le Nuki Ultra ne fonctionne que jusqu’à une longueur cœur/externe de 55 mm ? Mon cylindre mesure 60/45 mm. Y a-t-il une solution pour ce cas ?
Si vous avez une carte noire, ce sera 62-47. Si vous avez une carte blanche, ce sera 60-45. Dans ce cas, ces pièces sont incluses dans votre set Nuki standard.
Pour ma porte, j’ai besoin d’un cylindre de 80 par 110. Puis-je le commander chez vous ?
Oui, c’est possible. Consultez les dimensions intérieures et extérieures du cylindre dans notre boutique en ligne.
Pouvez-vous me dire quelles sont les dimensions maximales pour l’intérieur et l’extérieur du cylindre du nouveau Nuki ?
Fournies de série avec un nouveau set Nuki, l’intérieur est au maximum de 67,5 mm et l’extérieur au maximum de 55 mm. Les extensions peuvent être commandées via notre boutique en ligne.
J’ai perdu mon certificat. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter par e-mail et fournir votre facture Nuki originale. Veuillez envoyer la clé à M&C après nous avoir contactés par e-mail.
Puis-je commander la vis hexagonale (pièce de connexion de l’ancien Nuki) pour Nuki gen 1-4 ?
Oui, vous pouvez la commander dans notre boutique en ligne. Cet article se trouve dans la section pièces détachées.
Actuellement, je ne peux payer qu’avec une carte de crédit ou iDEAL, mais je n’ai ni l’un ni l’autre.
iDEAL est uniquement pour les clients néerlandais. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou via Apple Pay ou Google Pay.
Puis-je ajouter un numéro de TVA ?
Oui, veuillez le remplir dans le champ correspondant lors de la saisie de vos coordonnées correctes, etc.
Notre porte et notre serrure sont très étroites. Pour cela, nous avons dû raccourcir la tige métallique. Pour transférer la serrure sur une porte en PVC normale, la tige métallique est maintenant trop courte. Cependant, il n’est pas possible de commander cette tige sur le site web. Existe-t-il un autre moyen d’obtenir une nouvelle tige ?
C’est une pièce que nous n’avons pas dans notre assortiment. Vous pouvez commander un nouveau cylindre universel dans notre boutique en ligne.
Les instructions d’installation de Nuki recommandent d’installer la serrure Ultra le plus près possible de l’encoignure de la porte. Puis-je commander l’extension I (2 mm) ?
C’est une pièce que nous n’avons pas dans notre assortiment.
Le cylindre universel peut-il être transformé en demi-cylindre ?
Non, ce n’est pas possible.
La clé peut-elle également être retirée en position verticale ?
Non, ce n’est actuellement pas possible. La clé ne peut être retirée de la serrure qu’en position horizontale.
Tous les cylindres sont-ils équipés d’une fonction panique ?
Oui, tous nos cylindres le sont. Même si une clé est insérée d’un côté de la serrure, la serrure peut être ouverte avec une clé.
La clé ne fonctionne pas.
Veuillez nous contacter par e-mail. Consultez notre site web pour les coordonnées.