COME POSSIAMO AIUTARTI?
Qui troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti per aiutarti a ottenere rapidamente e facilmente le informazioni di cui hai bisogno. Che tu stia cercando dettagli sul prodotto, abbia bisogno di aiuto con un ordine o voglia semplicemente saperne di più sui nostri servizi, qui troverai tutto.
Scegliere il prodotto giusto
Puoi dirmi quali sono le dimensioni massime per l’interno e l’esterno del nuovo cilindro Nuki?
Le dimensioni standard fornite con un nuovo set Nuki Ultra sono massimo 67,5 mm per l’interno e 55 mm per l’esterno. Per il Nuki Pro, le dimensioni massime sono 57 mm per l’interno e 42 mm per l’esterno. Per lunghezze maggiori, è possibile ordinare pezzi di prolunga nel nostro webshop.
Per la mia porta ho bisogno di un cilindro con dimensioni 80 x 110. Posso ordinarlo da voi?
Sì, è possibile ordinare la misura corretta nel nostro webshop nella sezione pezzi di prolunga.
Il cilindro fornito con il Nuki Ultra funziona solo fino a una lunghezza centro/esterno di 55 mm. Il mio cilindro misura 60/45 mm. Esiste una soluzione per questo caso?
Se hai una tessera nera, sarà 62-47. Se hai una tessera bianca, sarà 60-45. In questo caso, questi componenti sono inclusi nel tuo set Nuki standard.
Vedo che devo configurare le dimensioni interne ed esterne della mia serratura sul vostro sito web, il che sembra strano se si tratta di un cilindro universale. Potete chiarire?
I nostri cilindri sono universali e modulari. Aggiungendo pezzi di prolunga, puoi estendere il cilindro alla misura desiderata.
Acquistando un cilindro Nuki Standard a chiave uguale, è incluso solo il cilindro o anche le chiavi di ricambio corrispondenti?
Le chiavi possono essere scelte come opzione aggiuntiva nel nostro webshop. Quando si riordinano cilindri, non sono incluse di default.
Ho acquistato due serrature Nuki Ultra e ho ricevuto due cilindri universali, tuttavia ognuno ha la propria chiave. Posso renderli con la stessa chiave?
Puoi inviarci i cilindri includendo entrambe le chiavi e i certificati. Distruggeremo un certificato e imposteremo gli altri cilindri sullo stesso codice (chiave uguale).
Ho acquistato tramite Nuki un cilindro M&C con sistema di chiusura elettronico e ho solo 3 chiavi. Come posso ordinare chiavi aggiuntive?
Puoi ordinare chiavi aggiuntive tramite il nostro webshop.
Per il cilindro Nuki, se ne ordino 3, saranno tutti con la stessa chiave? Riceverò anche 9 chiavi uguali?
Se ordini nuovamente da noi, i cilindri saranno uguali. Nei riordini, le chiavi non sono incluse di default. Devi ordinarle tu stesso tramite il nostro webshop.
Nuki mi ha indirizzato a voi per l’acquisto di tre cilindri con chiave uguale per Nuki Smart Locks. Potete fornire sistemi completi (cilindro + serrature intelligenti) o devo acquistare i componenti separatamente (da voi e da Nuki)?
Per questo, contattate un rivenditore M&C vicino a voi. Vedi questo link: https://m-c.eu/verkooppunten
Ho il loro cilindro universale Nuki con un Nuki Pro 3.0. Il mio Nuki Pro 5.0 appena acquistato non si adatta al cilindro universale Nuki. Posso ordinare un cilindro standard e usarlo con una chiave per il Nuki Pro 5.0?
Per questo, contattate un rivenditore M&C vicino a voi. Vedi questo link: https://m-c.eu/verkooppunten
A quale serie M&C è paragonabile il cilindro universale Nuki?
È paragonabile al M&C Minos.
Offrite altre serie che si adattano anche al Nuki Ultra?
Per questo, contattate un rivenditore M&C vicino a voi. Vedi questo link: https://m-c.eu/verkooppunten
Ieri ho ordinato la Nuki Ultra Lock. Devo aspettare la consegna prima di poter ordinare il cilindro da voi?
Sì, puoi ordinare nel nostro webshop solo con la scheda di sicurezza che ricevi con il tuo ordine Nuki.
Ordine, spedizione e consegna
Ho effettuato un ordine, ma non ho ricevuto alcuna conferma
Contattaci via e-mail; consulta il nostro sito per i recapiti
Potrebbe indicarmi una data di consegna stimata?
Il tempo medio di consegna in Europa è di circa 7 giorni.
Secondo il tracciamento, il mio ordine dovrebbe essere stato consegnato, ma non è così. Cosa posso fare adesso?
Contattaci via e-mail. Consulta il nostro sito web per i recapiti.
Volevo acquistare una nuova serratura con cilindro su Nuki, ma è esaurita. Posso ordinare questo nuovo set da M&C?
No, non può essere ordinato da M&C. Gestiamo solo i riordini. Dovrai attendere che il prodotto sia nuovamente disponibile presso Nuki.
Ho effettuato un ordine nel webshop ma non ho ancora ricevuto il tracking. Cosa devo fare ora?
Contattaci via e-mail. Consulta il nostro sito web per i recapiti.
Ho una domanda riguardo al mio ordine e/o alla consegna.
Contattaci via e-mail. Consulta il nostro sito web per i recapiti.
Resi e rimborsi
Posso restituire il mio ordine?
Finché avviene entro 30 giorni, questo è possibile, ma con esclusione degli articoli su misura. I diritti di reso si applicano solo ai prodotti standard, non a chiavi e cilindri realizzati su misura.
La pallina gialla nella chiave è allentata.
Contattaci e allega una foto della chiave. L’indirizzo e-mail è nuki@m-c.eu.
Informazioni su prodotti e servizi
Posso creare un sistema di chiusura (piano chiavi)?
No, non è possibile. Contatta un rivenditore M&C per conoscere le possibilità disponibili.
Il mio riordino funzionerà con il mio set attuale?
Sì, lo renderemo con la stessa chiave utilizzando il tuo codice, in modo che corrisponda al tuo attuale set Nuki.
Acquistando un cilindro Nuki Standard a chiave uguale, è incluso solo il cilindro o anche le chiavi di ricambio corrispondenti?
Per i riordini di cilindri, le chiavi non sono incluse di default. Devi ordinarle specificamente tramite il webshop.
Voglio acquistare componenti di estensione per il cilindro universale Nuki in preparazione al lancio del Nuki Ultra. Posso ordinarli già ora?
Puoi acquistare i componenti solo mostrando un certificato Nuki.
Volevo acquistare una nuova serratura con cilindro su Nuki, ma è esaurita. Posso ordinare questo nuovo set da M&C?
No, non può essere ordinato da M&C. Gestiamo solo i riordini. Dovrai attendere che il prodotto sia nuovamente disponibile presso Nuki.
È possibile ordinare più cilindri con le stesse chiavi?
Puoi riordinarli nel nostro webshop. Con il certificato li rendiamo uguali (stesso codice chiave).
È possibile ordinare più cilindri con le stesse chiavi?
Puoi riordinarli nel nostro webshop. Con il certificato li rendiamo uguali (stesso codice chiave).
Posso ordinare una serratura per cassetta postale uguale al mio set Nuki?
Sì, è possibile. Vedi il modulo serratura per cassetta postale nel nostro webshop.
Attualmente ho cilindri e chiavi tutti con lo stesso codice certificato nero per il Nuki Pro. Posso usare i cilindri/chiavi con il nuovo Nuki Ultra?
No, non è possibile. I vecchi cilindri sono da 32 mm e i nuovi da 30 mm. Anche le chiavi hanno una misura diversa. Il Nuki Ultra ha un adattatore diverso rispetto al Nuki Pro.
Per il cilindro Nuki, se ne ordino 3, saranno tutti con la stessa chiave? Riceverò anche 9 chiavi uguali?
Se ordini nuovamente da noi, i cilindri saranno uguali (stesso codice chiave). Nei riordini, le chiavi non sono incluse di default; devi ordinarle tu stesso.
Vedo che devo configurare le dimensioni interne ed esterne della mia serratura sul vostro sito web, il che sembra strano se si tratta di un cilindro universale. Potete chiarire?
I nostri cilindri sono universali e modulari. Aggiungendo pezzi di prolunga, puoi estendere il cilindro alla misura desiderata. Per questo lo chiamiamo cilindro universale.
Il cilindro fornito con il Nuki Ultra funziona solo fino a una lunghezza centrale/esterna di 55 mm. Il mio cilindro misura 60/45 mm. C’è una soluzione per questo caso?
Se hai una tessera nera, sarà 57-47. Se hai una tessera bianca, sarà 60-45. In questo caso, questi componenti sono inclusi nel tuo set Nuki standard.
Per la mia porta, ho bisogno di un cilindro di misura 80 x 110. Posso ordinarlo da voi?
Sì, puoi ordinare la misura corretta nel nostro webshop sotto componenti di estensione.
Puoi dirmi le dimensioni massime per l’interno e l’esterno del cilindro Nuki Ultra?
Fornito di serie con un nuovo set Nuki, l’interno ha un massimo di 82,5 mm e l’esterno un massimo di 110 mm.
La nostra porta e serratura sono molto strette. Per questo abbiamo dovuto accorciare il perno metallico. Per trasferire la serratura su una porta in PVC normale, il perno metallico è ora troppo corto. Tuttavia, sul sito web non è possibile ordinare questo perno. C’è un altro modo per ottenere un perno nuovo?
Questo è un componente che non abbiamo nel nostro assortimento.
Come posso ottenere un ponte più basso da 60 o 65 mm?
Puoi ordinare il ponte nel nostro webshop sotto componenti di estensione.
Ho acquistato una serie di cilindri M&C Move con la possibilità di montare un Nuki Smart Lock Pro. Risulta che la chiave del M&C Move è lunga 2 mm in più per lo Smart Lock Pro (5ª generazione). È possibile fornire una chiave personalizzata con una testa più piccola?
Contattaci via e-mail.
Avete un foglio informativo per la mia assicurazione?
Contattaci via e-mail.
Supporto tecnico
Acquistando un cilindro Nuki Standard a chiave uguale, è incluso solo il cilindro o anche le chiavi di ricambio corrispondenti?
1 cilindro e nessuna chiave; queste devono essere ordinate separatamente.
È possibile ordinare più cilindri con le stesse chiavi?
Può riordinarli nel nostro webshop; grazie al certificato li realizzeremo con la stessa chiave.
Attualmente ho cilindri e chiavi tutti con lo stesso codice certificato nero per il Nuki Pro. Posso usare i cilindri/chiavi con il nuovo Nuki Ultra?
No, non è possibile. I vecchi cilindri sono da 32 mm e i nuovi da 30 mm. Anche le chiavi hanno dimensioni diverse. Il Nuki Ultra ha un adattatore diverso rispetto al Nuki Pro.
Posso far realizzare la chiave presso un rivenditore M&C locale?
No, queste chiavi possono essere ordinate solo tramite il nostro webshop.
Ho un problema con il vostro cilindro che ha causato un malfunzionamento del motore Nuki. Cosa devo fare?
Contattaci via e-mail. Consulta il nostro sito web per i recapiti.
Vorrei ordinare il cilindro universale per Nuki, ma vedo che devo configurare le dimensioni interne ed esterne della mia serratura sul vostro sito web, il che sembra strano se si tratta di un cilindro universale. Potete chiarire?
I nostri cilindri sono universali e modulari. Aggiungendo pezzi di prolunga, puoi estendere il cilindro alla misura desiderata.
È corretto che il cilindro fornito con il Nuki Ultra funziona solo fino a una lunghezza centrale/esterna di 55 mm? Il mio cilindro misura 60/45 mm. C’è una soluzione per questo caso?
Se hai una tessera nera, sarà 62-47. Se hai una tessera bianca, sarà 60-45. In questo caso, questi componenti sono inclusi nel tuo set Nuki standard.
Per la mia porta, ho bisogno di un cilindro di misura 80 x 110. Posso ordinarlo da voi?
Sì, è possibile. Controlla le dimensioni interne ed esterne del cilindro nel nostro webshop.
Puoi dirmi le dimensioni massime per l’interno e l’esterno del cilindro del nuovo Nuki?
Fornito di serie con un nuovo set Nuki, l’interno ha un massimo di 67,5 mm e l’esterno un massimo di 55 mm. Le estensioni possono essere ordinate tramite il nostro webshop.
Ho perso il mio certificato. Cosa devo fare?
Contattaci via e-mail e fornisci la tua fattura originale Nuki. Invia la chiave a M&C dopo averci contattato via e-mail.
Posso ordinare la vite esagonale (parte di connessione del vecchio Nuki) per Nuki gen 1-4?
Sì, puoi ordinarla nel nostro webshop. Questo articolo si trova nella sezione ricambi.
Attualmente posso pagare solo con carta di credito o iDEAL, ma non ho nessuno dei due.
iDEAL è solo per i clienti olandesi. Puoi pagare con la tua carta di credito o tramite Apple Pay o Google Pay.
Posso aggiungere un numero di partita IVA?
Sì, inseriscilo nel campo corrispondente quando compili i tuoi dati di indirizzo corretti, ecc.
La nostra porta e serratura sono molto strette. Per questo abbiamo dovuto accorciare il perno metallico. Per trasferire la serratura su una porta in PVC normale, il perno metallico è ora troppo corto. Tuttavia, sul sito web non è possibile ordinare questo perno. Esiste un altro modo per ottenere un perno nuovo?
Questo è un componente che non abbiamo nel nostro assortimento. Puoi ordinare un nuovo cilindro universale nel nostro webshop.
Le istruzioni di installazione di Nuki consigliano di installare la serratura Ultra il più vicino possibile alla rosetta della porta. Posso ordinare l’estensione I (2 mm)?
Questo è un componente che non abbiamo nel nostro assortimento.
Il cilindro universale può essere trasformato in un cilindro a mezza misura?
No, non è possibile.
La chiave può essere rimossa anche in posizione verticale?
No, al momento non è possibile. La chiave può essere rimossa dalla serratura solo in posizione orizzontale.
Tutti i cilindri sono dotati di funzione antipanico?
Sì, tutti i nostri cilindri lo sono. Anche se una chiave è inserita da un lato della serratura, la serratura può essere aperta con una chiave.
La chiave non funziona.
Contattaci via e-mail. Consulta il nostro sito web per i recapiti.