HOE KUNNEN WE U HELPEN?
Hier vindt u antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen, zodat u snel en gemakkelijk de informatie kunt vinden die u nodig heeft. Of u nu op zoek bent naar productgegevens, hulp nodig heeft bij een bestelling, of gewoon meer wilt weten over onze diensten, hier vindt u alles.
Het juiste product kiezen
Kun je me vertellen wat de maximale afmetingen zijn voor de binnen- en buitenkant van de cilinder nieuwe Nuki?
Standaard geleverd bij een nieuwe Nuki Ultra set is de binnenzijde maximaal 67,5 MM en buitenzijde maximaal 55 MM. Voor de Nuki Pro zijn de maximale afmetingen de binnenzijde maximaal 57 MM en buitenzijde maximaal 42 MM. Voor langere lengtes kunt u ze bestellen in onze webshop bij verlengonderdelen.
Voor mijn deur heb ik een cilinder nodig met een maat van 80 bij 110, kan ik deze bij jullie bestellen?
Dat kan, u kunt de juiste maatvoering bestellen in onze webshop onder extension parts.
De cilinder die bij de Nuki Ultra wordt geleverd alleen werkt tot een hart/buitenlengte van 55 mm. Mijn cilinder meet 60/45 mm. Is er een oplossing voor dit geval?
Als u een zwart pasje heeft wordt het 62-47. Heeft u een wit pasje, dan wordt het 60-45. In dit geval zitten deze onderdelen in uw standaard Nuki set.
Ik zie dat ik de interne en externe afmetingen van mijn slot moet configureren op jullie website, wat vreemd is als het een universele cilinder is. Kunnen jullie dit verduidelijken?
Onze cilinders zijn universeel en modulair. Door het toevoegen van extension parts kun je de cilinder verlengen naar de gewenste maat.
Is bij aankoop van een gelijksluitende Nuki Standard cilinder alleen de cilinder inbegrepen of ook bijpassende reservesleutels?
Sleutels kunt u als extra optie kiezen in onze webshop, bij nabestelling van cilinders zijn deze niet standaard inbegrepen.
Ik heb twee Nuki Ultra sloten gekocht en daarbij twee universal cylinders ontvangen, echter hebben ze ieder hun eigen sleutel. Kan ik ze gelijksluitend laten maken?
De cilinders mogen worden opgestuurd inclusief beide sleutels en certificaten. Wij zullen één certificaat vernietigen en de andere cilinders op dezelfde code maken (gelijksluitend).
Ik heb via Nuki een M&C cilinder gekocht met een elektronisch sluitsysteem en ik heb maar 3 sleutels. Hoe kan ik extra sleutels bestellen?
U kunt via de webshop de extra hoeveelheid sleutels bijbestellen.
Voor de Nuki cilinder, als ik daarvan er 3 bestel, krijg ik die dan allemaal gelijksluitend? Krijg je dan ook 9 gelijksluitende sleutels bij?
Als u nabestelt bij ons, zijn de cilinders gelijksluitend. Bij nabestelling zitten standaard geen sleutels inbegrepen. Deze dient u zelf te bestellen in onze webshop.
Ik ben door Nuki doorverwezen voor mijn aanschaf van drie gelijksluitende cilinders voor Nuki Smart Locks. Kunnen jullie complete systemen (cilinder + slimme sloten) leveren of moet ik de componenten afzonderlijk kopen (bij jullie en bij Nuki)?
Neem hiervoor contact op met een M&C dealer bij u in de buurt. Zie deze link: https://m-c.eu/verkooppunten.
Ik heb hun Nuki universele cilinder met een Nuki Pro 3.0. Daar past mijn gekochte Nuki Pro 5.0 niet op de Nuki universele cilinder. Kan ik een standaardcilinder meebestellen en deze met een sleutel gebruiken met de Nuki Pro 5.0?
Neem hiervoor contact op met een M&C dealer bij u in de buurt. Zie deze link: https://m-c.eu/verkooppunten
Met welke M&C serie is de universal cylinder van Nuki te vergelijken?
Deze is te vergelijken met de M&C Minos.
En bieden jullie andere series aan die ook passen op de Nuki Ultra?
Neem hiervoor contact op met een M&C dealer bij u in de buurt. Zie deze link: https://m-c.eu/verkooppunten
Ik heb gisteren de Nuki Ultra Lock besteld. Moet ik nu wachten op levering hiervan voordat ik bij jullie de cilinder kan bestellen?
Ja, u kunt pas bij ons bestellen in de webshop met de security pas die u ontvangt bij uw Nuki bestelling.
Bestellen, verzending en levering
Ik heb besteld maar geen bevestiging ontvangen
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens
Kunt u mij een geschatte leverdatum geven?
De gemiddelde levertijd binnen Europa bedraagt circa 7 dagen.
Volgens de track and trace zou mijn bestelling afgeleverd moeten zijn, maar dit is niet het geval. Wat kan ik nu doen?
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens.
Bij Nuki wilde ik een nieuw slot incl. cilinder aanschaffen, echter is deze uitverkocht. Kan ik deze nieuwe set bij M&C bestellen?
Nee, deze kan niet bij M&C besteld worden. Wij doen enkel de nabestelling. U dient te wachten tot het product bij Nuki weer beschikbaar is.
Ik heb een order geplaatst in de webshop maar tot op heden heb ik geen track and trace ontvangen, wat nu?
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens.
Ik heb een vraag over mijn bestelling cq levering.
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik mijn order retour sturen?
Zolang het binnen 30 dagen is, kan dit en echter met uitsluiting van maatwerk artikelen. Retourrechten kunnen alleen bij standaard producten maar niet op speciaal gemaakte sleutels en cilinders.
Het gele balletje in de sleutel zit los
Neem contact op met ons en stuur een foto mee van de sleutel. Het mailadres is nuki@m-c.eu.
Product- en service-informatie
Kan ik een sluitplan maken?
Nee, dit kan niet. Graag bij een M&C dealer melden voor de mogelijkheden.
Werkt mijn nabestelling met de huidige set?
Ja, want deze maken wij door uw code gelijksluitend met uw huidige Nuki set.
Is bij aankoop van een gelijksluitende Nuki Standard cilinder alleen de cilinder of ook bijpassende reservesleutels?
Bij nabestellingen van cilinders worden standaard geen sleutels meegeleverd. U dient deze specifiek te bestellen in de webshop.
Ik wil uitbreidingsonderdelen kopen voor de Nuki universele cilinder ter voorbereiding op de release van de Nuki Ultra. Kan ik deze nu al bestellen?
U kunt enkel onderdelen kopen bij het vertonen van een Nuki certificaat.
Bij Nuki wilde ik een nieuw slot incl. cilinder aanschaffen, echter is deze uitverkocht. Kan ik deze nieuwe set bij M&C bestellen?
Nee, deze kan niet bij M&C besteld worden. Wij doen enkel de nabestelling. U dient te wachten tot het product bij Nuki weer beschikbaar is.
Is het mogelijk om meerdere cilinders te bestellen met dezelfde sleutels?
Deze kunt u nabestellen in onze webshop. Door het certificaat maken wij dit gelijksluitend.
Is het mogelijk om meerdere cilinders te bestellen met dezelfde sleutels?
Deze kunt u nabestellen in onze webshop. Door het certificaat maken wij dit gelijksluitend.
Kan ik een brievenbusslot bijbestellen dat gelijksluitend is met mijn Nuki set?
Ja, dit is mogelijk. Zie de module brievenbusslot in onze webshop.
Momenteel heb ik cilinders en sleutels allemaal op dezelfde zwarte certificaatcode voor de Nuki Pro. Kan ik de cilinders/sleutels gebruiken op de nieuwe Nuki Ultra?
Nee, dit is niet mogelijk. Oude cilinders zijn 32 mm en de nieuwe zijn 30 mm. Ook hebben de sleutels een andere maatvoering. De Nuki Ultra heeft een andere adapter dan de Nuki Pro.
Voor de Nuki cilinder, als ik daarvan er 3 bestel, krijg ik die dan allemaal gelijksluitend? Krijg je dan ook 9 gelijksluitende sleutels bij?
Als u nabestelt bij ons, zijn de cilinders gelijksluitend. Bij nabestelling zitten standaard geen sleutels bij inbegrepen; deze dient u zelf te bestellen.
Ik zie dat ik de interne en externe afmetingen van mijn slot moet configureren op jullie website, wat vreemd is als het een universele cilinder is. Kunnen jullie dit verduidelijken?
Onze cilinders zijn universeel en modulair. Door het toevoegen van extension parts kun je de cilinder verlengen naar de gewenste maat. Daarom noemen wij dit een universele cilinder.
De cilinder die bij de Nuki Ultra wordt geleverd, werkt alleen tot een hart/buitenlengte van 55 mm. Mijn cilinder meet 60/45 mm. Is er een oplossing voor dit geval?
Als u een zwart pasje heeft, wordt het 57-47. Heeft u een wit pasje, dan wordt het 60-45. In dit geval zitten deze onderdelen in uw standaard Nuki set.
Voor mijn deur heb ik een cilinder nodig met een maat van 80 bij 110, kan ik deze bij jullie bestellen?
Dat kan, u kunt de juiste maatvoering bestellen in onze webshop onder extension parts.
Kun je me vertellen wat de maximale afmetingen zijn voor de binnen- en buitenkant van de cilinder Nuki Ultra?
Standaard geleverd bij een nieuwe Nuki set is de binnenzijde maximaal 82,5 mm en de buitenzijde maximaal 110 mm.
Onze deur en slot is erg smal. Daarvoor hebben we de metalen pen moeten inkorten. Om het slot over te zetten op een normale PVC deur is die metalen pen nu te kort. Op de website kan je die pen echter niet bijbestellen. Kunnen we op een andere manier aan een nieuwe pen komen?
Dit is een onderdeel dat wij niet in het assortiment hebben.
Hoe kom ik aan een lagere brug van 60 of 65 mm?
U kunt de brug bestellen in onze webshop onder extension parts.
Ik heb een serie M&C Move cilinders gekocht met als toevoeging dat ik er een Nuki Smart Lock Pro op kon zetten. Het blijkt dat de sleutel van de M&C Move 2 mm te lang is voor de Smart Lock Pro (5e generatie). Kan er een maatwerksleutel geleverd worden die een kleinere kop heeft?
Neem contact met ons op via e-mail.
Heeft u voor mij een informatieblad voor mijn verzekering?
Neem contact met ons op via de e-mail.
Technische ondersteuning
Is bij aankoop van een gelijksluitende Nuki Standard cilinder alleen de cilinder inbegrepen of ook bijpassende reservesleutels?
1 cilinder en geen sleutels; deze zijn apart te bestellen.
Is het mogelijk om meerdere cilinders te bestellen met dezelfde sleutels?
Deze kunt u nabestellen in onze webshop, door het certificaat maken wij dit gelijksluitend.
Momenteel heb ik cilinders en sleutels allemaal op dezelfde zwarte certificaatcode voor de Nuki Pro. Kan ik de cilinders/sleutels gebruiken op de nieuwe Nuki Ultra?
Nee, dit is niet mogelijk. Oude cilinders zijn 32 mm en de nieuwe zijn 30 mm. Ook hebben de sleutels een andere maatvoering. De Nuki Ultra heeft een andere adapter dan de Nuki Pro.
Kan ik de sleutel bij een lokale M&C dealer laten maken?
Nee, deze sleutels kunnen alleen via onze webshop besteld worden.
Ik heb een probleem met jullie cilinder die een storing aan de Nuki-motor veroorzaakte, wat nu?
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens.
Ik wil graag de universele cilinder voor Nuki bestellen, maar ik zie dat ik de interne en externe afmetingen van mijn slot moet configureren op jullie website, wat vreemd is als het een universele cilinder is. Kunnen jullie dit verduidelijken?
Onze cilinders zijn universeel en modulair. Door het toevoegen van extension parts kun je de cilinder verlengen naar de gewenste maat.
Klopt het dat de cilinder die bij de Nuki Ultra wordt geleverd alleen werkt tot een hart/buitenlengte van 55 mm? Mijn cilinder meet 60/45 mm. Is er een oplossing voor dit geval?
Als u een zwart pasje heeft, wordt het 62-47. Heeft u een wit pasje, dan wordt het 60-45. In dit geval zitten deze onderdelen in uw standaard Nuki set.
Voor mijn deur heb ik een cilinder nodig met een maat van 80 bij 110, kan ik deze bij jullie bestellen?
Ja, dit kan. Zie de binnen- en buitenmaat bij de cilinder in onze webshop.
Kun je me vertellen wat de maximale afmetingen zijn voor de binnen- en buitenkant van de cilinder nieuwe Nuki?
Standaard geleverd bij een nieuwe Nuki set is de binnenzijde maximaal 67,5 mm en de buitenzijde maximaal 55 mm. Verlengingen kunt u bijbestellen via onze webshop.
Ik ben mijn certificaat kwijt. Wat nu?
Graag contact opnemen via de e-mail en uw originele Nuki factuur. Graag de sleutel opsturen naar M&C nadat u contact met ons heeft gehad per mail.
Kan ik voor de Nuki gen 1-4 het hexagonboutje (connectiedeel oude Nuki) bestellen?
Ja, deze kunt u bestellen in onze webshop. Dit artikel staat bij de reserveonderdelen.
Nu kan ik alleen betalen met creditcard of iDEAL, maar ik heb beiden niet.
iDEAL is enkel voor Nederlandse klanten. U kunt met uw creditcard of via Apple Pay of Google Pay betalen.
Kan ik een BTW-nummer toevoegen?
Ja, graag dit invullen bij het desbetreffende vakje bij het invullen van uw juiste adresgegevens, etc.
Onze deur en slot is erg smal. Daarvoor hebben we de metalen pen wat moeten inkorten. Om het slot over te zetten op een normale PVC-deur is die metalen pen nu te kort. Op de website kan je die pen echter niet bijbestellen. Kunnen we op een andere manier aan een nieuwe pen komen?
Dit is een onderdeel dat wij niet in het assortiment hebben. U kunt een nieuwe universele cilinder bij ons in de webshop bestellen.
De Nuki installatie-instructies raden aan om het Ultra slot zo dicht mogelijk bij het deurrozet te installeren. Kan ik verlenging I (2 mm) bestellen?
Dit is een onderdeel dat wij niet in het assortiment hebben.
Kan de universele cilinder omgebouwd worden naar een halve cilinder?
Nee, dat is niet mogelijk.
Kan de sleutel ook in de verticale stand verwijderd worden?
Nee, dit is momenteel niet mogelijk. De sleutel is alleen in de horizontale stand uit het slot te halen.
Zijn alle cilinders voorzien van een paniekfunctie?
Ja, dat zijn al onze cilinders. Zelfs als er een sleutel aan de ene kant in het slot steekt, kan het slot met de sleutel geopend worden.
De sleutel werkt niet.
Neem contact op per e-mail, zie onze site voor de contactgegevens.